Política de privacidad

Política de Privacidad de Madison Cove

1. Introducción

Madison Cove opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).
Madison Cove utiliza la plataforma Shopify, la cual nos permite brindarte estos Servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma.
En caso de existir un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad atentamente.
Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información conforme a lo aquí descrito.

2. Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a los datos que identifican o pueden vincularse razonablemente contigo o con otra persona.
La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desasociados o anonimizados, de modo que no puedan identificarte.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de la misma, según cómo interactúes con los Servicios, tu lugar de residencia y lo permitido o requerido por la legislación aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito, cuentas bancarias, datos de pago, confirmaciones de pago y demás detalles de transacciones.

  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información sobre transacciones: productos que visualizas, añades al carrito o a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de pedidos.

  • Comunicaciones con nosotros: la información que incluyes al comunicarte con nuestro equipo (por ejemplo, consultas de atención al cliente).

  • Datos del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Datos de uso: información relativa a tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo navegas o interactúas con el sitio.                                                              

3. Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar tu información personal a partir de las siguientes fuentes:

  1. Directamente de ti:
    Cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales por cualquier otro medio.

  2. Automáticamente a través de los Servicios:
    Cuando utilizas nuestros productos o servicios o navegas por nuestro sitio web, recopilamos información de tu dispositivo mediante el uso de cookies, etiquetas u otras tecnologías similares.

  3. De nuestros proveedores de servicios:
    Cuando contratamos proveedores para habilitar determinadas funciones tecnológicas o prestar servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de pagos, alojamiento web, análisis de datos o logística).
    Estos proveedores pueden recopilar o procesar tu información personal siguiendo nuestras instrucciones y bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad.

  4. De nuestros socios o de terceros:
    Podemos recibir información adicional de socios comerciales o plataformas externas con las que trabajamos, para mejorar tu experiencia de compra, validar pagos o personalizar ofertas.

4. Uso de tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos emplear tu información personal para los siguientes fines:

a) Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Utilizamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, lo que incluye:

  • Cumplir con nuestro contrato contigo.

  • Procesar tus pagos y gestionar tus pedidos.

  • Recordar tus preferencias y los artículos que te interesan.

  • Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta o tus pedidos.

  • Gestionar compras, devoluciones, cambios o cancelaciones.

  • Crear, mantener y administrar tu cuenta.

  • Coordinar el envío de tus productos y facilitar devoluciones o reemplazos.

  • Permitir que publiques reseñas o valoraciones.

  • Ofrecerte una experiencia de compra personalizada, recomendando productos relacionados con tus gustos o compras anteriores.

También utilizamos esta información para mejorar el funcionamiento del sitio y optimizar nuestros procesos internos.

b) Marketing y publicidad

Podemos usar tu información personal con fines de marketing y comunicación, como:

  • Enviar correos electrónicos, mensajes o comunicaciones promocionales sobre nuestros productos, novedades o descuentos.

  • Mostrarte anuncios personalizados en nuestro sitio o en otras plataformas, en función de los artículos que hayas visto o añadido al carrito.

Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada correo.

c) Seguridad y prevención del fraude

Usamos tu información para:

  • Autenticar tu cuenta y proteger tu experiencia de compra.

  • Detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales o no seguras.

  • Proteger la seguridad pública y la integridad de nuestros servicios.

Si registras una cuenta, eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso (usuario y contraseña).

d) Comunicación contigo

Utilizamos tu información para ofrecerte atención al cliente, responder tus consultas y mantener una relación transparente y eficaz contigo.

e) Cumplimiento legal

Podemos usar o conservar tu información cuando sea necesario para:

  • Cumplir con la legislación aplicable o responder a solicitudes válidas de autoridades competentes.

  • Investigar o participar en procedimientos judiciales o administrativos.

  • Hacer cumplir nuestros Términos del Servicio o nuestras políticas internas.

5. Divulgación de tu Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros por motivos legítimos y conforme a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias incluyen:

a) Con Shopify y proveedores de servicios

Compartimos información con Shopify, nuestra plataforma de comercio electrónico, y con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como:

  • Gestión tecnológica y alojamiento del sitio web.

  • Procesamiento de pagos.

  • Análisis de datos y rendimiento.

  • Atención al cliente.

  • Almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío.

Estos proveedores únicamente pueden usar tus datos conforme a nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

b) Con socios comerciales y de marketing

Podemos compartir información con socios de marketing o publicidad para mostrarte promociones personalizadas basadas en tu actividad en nuestro sitio o en otros comercios alojados en Shopify.
Estos terceros gestionan tus datos según sus propias políticas de privacidad.
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar que no se comparta tu información con fines publicitarios personalizados.

c) Con tu consentimiento o a petición tuya

Podemos divulgar información cuando tú mismo lo solicites o consientas, por ejemplo:

  • Para gestionar el envío de tus productos a través de empresas de mensajería.

  • Cuando utilizas funciones de redes sociales o inicios de sesión integrados.

d) Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial

Podemos compartir información dentro del grupo corporativo de Madison Cove, únicamente con fines administrativos, operativos o de gestión.

e) En transacciones comerciales o por motivos legales

Podemos divulgar información:

  • En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos.

  • Para cumplir con obligaciones legales o responder a requerimientos judiciales.

  • Para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio o proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes o los de terceros.

6. Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en la plataforma Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de nuestra tienda con el fin de proporcionarte una experiencia segura y optimizada.

La información que introduces o envías a través de nuestra tienda se transmite a Shopify y puede compartirse con terceros ubicados en países distintos al tuyo, con el propósito de ofrecer y mejorar los Servicios.

Asimismo, Shopify utiliza determinadas funciones avanzadas que analizan datos derivados de tus interacciones con nuestra tienda, junto con la de otros comercios alojados en su plataforma, para ayudarnos a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio.

En estos casos, Shopify es el responsable del tratamiento de tu información personal en relación con dichas funcionalidades y con cualquier solicitud que ejerzas sobre el uso de tus datos para esos fines.

Para conocer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedes ejercer, te invitamos a consultar su Política de Privacidad para Consumidores, disponible en:
🔗 https://www.shopify.com/legal/privacy

Dependiendo de tu país de residencia, puedes ejercer ciertos derechos respecto a tu información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify:
🔗 https://privacy.shopify.com

7. Sitios web de terceros y enlaces externos

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas en línea operadas por terceros.
Si decides acceder a dichos enlaces, te recomendamos revisar las políticas de privacidad y seguridad, así como los términos y condiciones de esos sitios.

Madison Cove no garantiza ni se hace responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o exactitud del contenido de sitios externos, incluidos aquellos a los que puedas acceder desde nuestra web.
La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos (como redes sociales o foros) puede ser visible para otros usuarios y utilizada por terceros sin restricciones.

La inclusión de enlaces externos en nuestros Servicios no implica respaldo, asociación o responsabilidad alguna sobre el contenido o las prácticas de dichos sitios.

8. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos de forma intencionada información personal de niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su país o región.

Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar su eliminación inmediata.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, ClaroSmile no tiene conocimiento real de que comparta o venda información personal de personas menores de 16 años, según lo definido en la legislación aplicable.

9. Seguridad y conservación de tu información

En ClaroSmile, implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal frente a pérdidas, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración.

No obstante, debes tener en cuenta que ningún sistema de seguridad es totalmente infalible o impenetrable, y que la transmisión de datos por Internet nunca es completamente segura.
Por ello, te recomendamos no enviar información sensible a través de canales no cifrados o no seguros.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal dependerá de diversos factores, entre ellos:

  • Si es necesaria para mantener tu cuenta activa.

  • Si debemos conservarla para cumplir obligaciones legales o fiscales.

  • Si se requiere para resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Una vez que ya no sea necesaria para ninguno de estos fines, tu información será eliminada o anonimizada de forma segura.

10. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer uno o varios de los siguientes derechos respecto a tu información personal:

  • Derecho de acceso o conocimiento: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti.

  • Derecho de eliminación: pedir la supresión de tus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.

  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

  • Derecho de portabilidad: pedir una copia de tus datos en un formato estructurado y, en ciertos casos, solicitar su transferencia a un tercero.

  • Gestión de preferencias de comunicación: puedes darte de baja de los correos promocionales en cualquier momento a través del enlace incluido en cada mensaje.
    (Aun así, podríamos seguir enviándote comunicaciones no promocionales relacionadas con tus pedidos o tu cuenta.)

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), también puedes ejercer los siguientes derechos adicionales:

  • Derecho de oposición o limitación del tratamiento: puedes pedirnos que dejemos de tratar tus datos para determinados fines o que limitemos su uso.

  • Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del uso previo.

Podrás ejercer cualquiera de estos derechos a través de nuestro sitio web o contactándonos directamente (ver datos de contacto al final de esta Política).

No discriminaremos a ningún usuario por ejercer sus derechos de privacidad.
Antes de procesar tu solicitud, podremos requerirte información adicional para verificar tu identidad, de acuerdo con la ley aplicable.
También puedes designar a un representante autorizado que realice solicitudes en tu nombre, previa presentación de una autorización válida.

Responderemos a tus solicitudes en los plazos establecidos por la legislación vigente.

11. Reclamaciones

Si tienes alguna inquietud o reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican al final de esta Política.

Dependiendo de tu país de residencia, también podrías tener derecho a:

  • Presentar una apelación interna, si no estás conforme con nuestra respuesta; o

  • Presentar una reclamación formal ante la autoridad de protección de datos correspondiente a tu jurisdicción.

En el caso del Espacio Económico Europeo (EEE), puedes consultar la lista de autoridades competentes aquí:
🔗 https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es